摘要： 随着互联网技术的逐渐发展，电子商务已经渗透人们生活的方方面面。电子商务运营过程中会产生海量的业务数据，面对数据的“汪洋大海”，电商运营者如何挖掘出对电商企业经营管理有价值的问题、风险、规律等作为决策依据？如何实现数据价值挖掘由“大海捞针”到“有的放矢”的转变？这些问题亟待思考与解决。
本书采用了理论与实践案例相结合、理论与业务模型相结合的介绍方法：首先介绍了数据与电子商务运营数据的基础知识；然后介绍了进行数据分析的基本方法及工具，从流量数据、商品数据、销售数据、供应链数据以及用户数据五个方面展开对电商运营数据的分析介绍，且每个部分都配以案例，使得知识的理解更为直观；最后介绍了网店运营报告的编写，“手把手”地教读者掌握运营报告的编写。
本书编写特色如下：
（1）条理清晰、学以致用：本书的编写以运用为中心，内容注重实操性，用简洁、精准的语言描述所有知识点，以满足读者希望快速掌握操作方法与技巧的需求。
（2）图文并茂、寓意于形：本书内容通俗易懂，通过演示网店各项数据分析的操作过程，带领读者熟悉具体操作步骤及流程。同时，本书对相关知识点进行了丰富和拓展，以便读者掌握更多的知识与技能。
（3）配套教材、资源丰富：为了使本书内容既适合电商运营者学习、参考，又能广泛应用到院校课程教学中，本书配有同步教学素材，包括微课、PPT、案例素材等立体化学习资源，以帮助读者构建全方位的知识体系。
本书由孟彧、曹春花、蒋博任主编，钟伟岚、赵欣、杨冬梅、刘婷婷陆佳玮、詹静、庄新美子、盛朱勇、钟一杰任副主编。
随着技术的不断发展，数据化管理也在进步，对运营数据分析的认知也在不断发生变化。尽管编者在编写过程中本着细心、认真的原则，力求准确、完整，但不可避免地会存在一些不足的地方，敬请广大读者批评指正！与各位读者共同学习，共勉之！
编者
简介： 项目1夯实基础：了解电商运营数据/1
1.1初识数据2
1.2电子商务与运营数据8
1.3运营数据分析17
项目2去伪存真：数据统计与整理/24
2.1数据采集25
2.2数据整理31
2.3数据分析工具38
项目3流量诊断：把握网店访问流量端口/43
3.1认识网店访问数据44
3.2网店访问量增长分析47
3.3访问量流失分析56
3.4转化率分析65
项目4精挑细选：商品数据化管理/71
4.1认识商品数据72
4.2商品定价分析76
4.3商品的关联销售分析87
4.4商品评价统计分析96
项目5多多益善：销售数据化管理/103
5.1认识网店销售数据104
5.2产品销售数据分析106
5.3退货、退款的统计分析111
项目6面面俱到：供应链数据管理/121
6.1供应链数据分析122
6.2仓储数据分析124
6.3物流数据分析129
项目7用户至上：用户数据化管理/139
7.1用户信息分析140
7.2用户价值分析147
7.3用户画像154
项目8融会贯通：网店运营报告制作/161
8.1了解网店运营报告162
8.2编写网店运营报告166
参考文献/172
课 件
